-ѕриложени€

  • ѕерейти к приложению я - фотограф я - фотографѕлагин дл€ публикации фотографий в дневнике пользовател€. ћинимальные системные требовани€: Internet Explorer 6, Fire Fox 1.5, Opera 9.5, Safari 3.1.1 со включенным JavaScript. ¬озможно это будет рабо
  • “оррЌјƒќ - торрент-трекер дл€ блогов“оррЌјƒќ - торрент-трекер дл€ блогов

 -÷итатник

Ѕез заголовка - (0)

Ѕез заголовка http://arassa.biz/chto-nuzhno-znat/?_utl_t=li „то нужно дл€ того чтобы сайт “...

Dostavka Reklamy - (0)

ћое предложение в “уркменистане - очень простое http://www.dostavka-reklamy.ru/service?_utl_t=li ...

–≈ Ћјћј Ќј “≈Ћ≈¬»ƒ≈Ќ»» “”– ћ≈Ќ»—“јЌј - (0)

–≈ Ћјћј Ќј “≈Ћ≈¬»ƒ≈Ќ»» “”– ћ≈Ќ»—“јЌј http://www.dostavka-reklamy.ru/news/2014-10-18/reklama-na-te...

5 ќѕј—Ќќ—“≈… ѕ–ќƒ¬»∆≈Ќ»я Ѕ–≈Ќƒј „≈–≈« —ќ÷—≈“» - (0)

5 опасностей продвижени€ бренда через соцсети —егодн€ рынок услуг Social Media Marketing (...

Ѕез заголовка - (0)

»нтернет портал в “уркменистане дл€ делового общени€ »нтернет портал в “уркменистане дл€ делов...

 -неизвестно

 -ѕоиск по дневнику

ѕоиск сообщений в turkmenbusiness

 -ѕодписка по e-mail

 

 -—татистика

—татистика LiveInternet.ru: показано количество хитов и посетителей
—оздан: 22.01.2010
«аписей:
 омментариев:
Ќаписано: 1922

5 ќѕј—Ќќ—“≈… ѕ–ќƒ¬»∆≈Ќ»я Ѕ–≈Ќƒј „≈–≈« —ќ÷—≈“»

—уббота, 22 ћарта 2014 г. 09:25 + в цитатник
÷итата сообщени€ anykey13 5 опасностей продвижени€ бренда через соцсети

—егодн€ рынок услуг Social Media Marketing (SMM) переживает потребительский бум. ѕод вли€нием внешней простоты социальных сетей и огромной посещаемости, все больше компаний выбирают их площадкой дл€ своего развити€.

3780815_9317346217 (300x169, 131Kb)

ѕеред призывами продающих услуги SMM компаний сложно усто€ть: “охват аудитории, сравнимый с аудиторией пользователей поисковых систем”, “низка€ стоимость контакта с целевой аудиторией”, “ перспективный способ продвижени€ бренда в массы”, “удержание внимани€ клиентов”, “ возможность выстраивать долгосрочные отношени€ со своими потребител€ми, формировать их ло€льность, управл€ть репутацией компании, повышать продажи и решать многие другие задачи развити€ бизнеса”, - все это выдержки из рекламных слоганов.

 онечно, дол€ правды в них есть. » все-таки, это лишь одна сторона медали. »спользование социальных сетей может оказатьс€ не просто не эффективным, но и по-насто€щему губительным дл€ бизнеса. “ак какие же сюрпризы готовит непродуманна€ SMM-кампани€?

1. „ересчур высокие затраты на привлечение клиента

¬опреки распространенному мнению, стоимость привлечени€ клиента через социальные сети дл€ большинства компаний гораздо выше, чем с помощью SEO, контекстной рекламы и других каналов, работающих со сформированным спросом. ј значит, еще до формировани€ бюджета дл€ SMM-кампании, стоит очень внимательно отнестись к формированию целей своего развити€ в »нтернете в целом. ¬полне веро€тно, что непосредственно привлечение покупателей вам стоит переложить на плечи более приспособленного дл€ этого инструмента. ј дл€ соцсетей оставить, к примеру, роль механизма по увеличению ло€льности уже имеющихс€ клиентов.

2. Ќеэффективность инвестиций в SMM как в рекламный канал

 ак € уже говорил в своей предыдущей статье(см. ниже), дл€ р€да компаний развитие в социальных сет€х совершенно противопоказано. –асширим этот список.

Ќе стоит ожидать пользы от SMM-кампаний организаци€м, не готовым идти навстречу своим потенциальным клиентам: улучшать и дорабатывать товары, прислушива€сь к критике и пожелани€м покупателей, работать с негативными отзывами и не отступать от правила « лиент всегда прав» ни на шаг. Ёта аксиома влечет за собой и еще один об€зательный аспект дл€ выхода в соцсеть – умение работать с клиентами, стрем€щимис€ оклеветать вашу компанию или нажитьс€ за счет вашей открытости и ло€льности. ј такие прецеденты не редкость: вз€ть хот€ бы случай с девушкой, вынудившей одного из крупнейших производителей смартфонов по гарантии и даже с выездом специалиста на дом починить разбитый ею аппарат.  рупна€ организаци€ сочла это максимально удобным способом прекратить разгорающийс€ конфликт, не лучшим образом сказывающийс€ на ее репутации.

—оциальные сети не место и дл€ бизнеса, не уверенного в себе и своем торговом предложении. Ёто касаетс€ компаний, предлагающих чересчур заур€дные товары и услуги, не имеющие преимуществ перед конкурентами.

» уж тем более общени€ внутри больших групп представителей целевой аудитории стоит избегать организаци€м, чье предложение построено на заведомо ложной информации – будь то предлагаемые товары или собственно позиционирование компании.

ѕеречисленные выше компании в большинстве своем имеют определенные недоработки в построении бизнеса или постановке своих бизнес-задач. Ќо выход в соцсеть может быть неэффективным и дл€ вполне успешных и самодостаточных организаций, к примеру, работающих в сегменте B2B или предлагающих слишком нишевой продукт. —юда же можно отнести поставщиков сложных услуг, где субъективна€ оценка качества услуг часто не €вл€етс€ абсолютным показателем – к примеру, услуг адвокатов или консалтинговых агентств.

» даже если ваша компани€ не попадает ни под одно из этих описаний, перед инвестированием в SMM следует проконсультироватьс€ у опытных интернет-маркетеров и веб-аналитиков. ¬ различных тематиках этот инструмент следует использовать совершенно по-разному.

3. –епутационные риски вплоть до потери бренда

¬ыбира€ исполнителей SMM-кампании, мы ставим на кон свою репутацию. »сполнитель, выбранный исключительно по принципу приемлемой стоимости работ и подход€щих сроков исполнени€ вполне может использовать методы, признанные «черными» и влекущие за собой бан. Ёто ботсети, программы рассылки спама, программы накрутки количества участников в группах и так далее. “акой подход не только может вызвать негатив у клиентов, но и даст вашим конкурентам возможность за€вить о себе, спекулиру€ на вашем проколе. Ќегатив в »нтернете распростран€етс€ молниеносно и способен значительно подпортить репутацию любого бренда.
Ѕолее того, за использование черных методов вы с легкостью можете попасть в бан. ѕричем заблокирован будет не только аккаунт, с которого рассылаетс€ спам, и рекламируемые сообщества. ¬ черный список будет внесен и сайт владельцев группы.

4. ќтсутствие общеприн€той системы оценки показателей эффективности SMM-кампаний

ќтсутствие на рынке общедоступной и достаточно точной системы анализа эффективности проводимых SMM-кампаний полностью разв€зывает руки компани€м-подр€дчикам и лишает любых гарантий ваши инвестиции.   примеру, вам может быть предоставлен отчет с действительно впечатл€ющими цифрами: охват зашкаливает, количество заинтересовавшихс€ - тоже. ј основыватьс€ эти данные могут на количестве участников в группах, в которых размещено PR-сообщение. “о есть, по факту, подавл€ющее большинство «заинтересовавшихс€» даже не дочитало до названи€ предлагаемой вами услуги. » эффективность от такой кампании равна нулю.
ѕри этом имеетс€ возможность манипул€ции показател€ми. Ќапример, с помощью ботсетей или тизеров можно нагнать в точку присутстви€ или к определенному сообщению огромное количество ничего не подозревающих людей, параллельно накручива€ лайки. ≈сли на своем сайте обман достаточно просто отследить через систему аналитики, то в соцсет€х такой возможности нет.

ƒл€ отчетности могут приводитьс€ и данные об «отраженных атаках» - негативных отзывах. «десь тоже не все гладко. Ќа нашей практике имеютс€ случаи раскрыти€ “борьбы с тенью”, когда исполнитель сам публикует негативные отзывы о товарах, а потом сражаетс€ с негативом и представл€ет героические отчеты заказчику.

5. –азочарование в компании, ее услугах или продукции

Ёто самый тонкий момент, последстви€ которого по-насто€щему сложно исправить. ћатериальные вложени€, тающие на глазах, негатив со стороны целевой аудитории и активность конкурентов могут пошатнуть даже самую прочную уверенность в успехе своего дела. ѕроще говор€, не исследовав предварительно должным образом рынок или закрыв глаза на все противопоказани€, вы рискуете столкнутьс€ с разочарованием в успешности собственного предпри€ти€. ј с этим, согласитесь, боротьс€ трудно.

Ќа деле же вполне возможно, что все беды вовсе не из-за несосто€тельности, а лишь из-за неверного построени€ стратегии развити€ в целом и интернет-маркетинга в частности.

SMM – это сильный инструмент, способный при правильном использовании принести отличные результаты. Ќо подход к нему должен строитьс€ так же, как и все остальные составл€ющие маркетинговой кампании: на основе глубокой аналитики и при помощи опытных специалистов.
 

  • ѕродолжаем тему:


—оциальные сети созданы дл€ рекламы

C чего начинаетс€ ваш трудовой день? — просмотра «¬  онтакте», «∆ивого ∆урнала», Smi2, E-xecutive, Facebook? 68% всех интернет-пользователей на сегодн€шний день зарегистрированы хот€ бы в одной социальной сети.

ј к следующему году этот показатель обещает достичь 80%. ѕри этом большинство предпочитают использовать соцсети преимущественно дл€ получени€ информации: просмотра новостей, полезной информации по работе, поиска развлечений или идей дл€ отдыха.

ѕримечательны и персональные данные аудитории, заинтересованной в информационной составл€ющей «социалок» — в большинстве своем это работающие люди старше 25 лет. ¬ыходит, социальна€ сеть сегодн€ не что иное, как место сбора наиболее активно покупающей аудитории, настроенной на получение информации. Ќе использовать это дл€ развити€ своего бизнеса, кажетс€, просто глупо.

„асто под воздействием информационной среды маркетологи и руководители компаний решаютс€ опробовать новую рекламную площадку. Ќо многие просто не имеют четкого представлени€, какого результата следует ожидать от проводимых меропри€тий и зачем вообще это нужно их компании.

ƒл€ начала стоит оговоритьс€, что дл€ р€да компаний развитие в соцсет€х не актуально в принципе. —юда можно отнести организации, работающие в высоко конкурентном сегменте и не €вл€ющиес€ лидерами, поставщиков массовых товаров и услуг или, напротив, слишком сложных услуг, где субъективна€ оценка качества часто не €вл€етс€ мерилом реального состо€ни€ дел (например, адвокатские услуги). “акже перед «выходом в народ» стоит задуматьс€ b2b-компани€м с неуникальным предложением или  узконишевыми услугами.  роме того, важный аспект – это готовность компании работать с отзывами клиентов, в том числе и негативными. ј значит, не совсем честному бизнесу заниматьс€ массовой раскруткой также не стоит – отдача аудитории не заставит себ€ ждать.

¬ажно понимать, что именно продвигать в социальных сет€х. —ообщество настроенных на получение информации людей представл€ет собой отличную почву дл€ повышени€ узнаваемости бренда, продвижени€ конкретного предложени€ или человека. ј вот пытатьс€ попул€ризировать в социальной сети конкретный сайт, место в »нтернете, - больша€ ошибка. ¬место того, чтобы нагон€ть очередным способом на сайт абстрактную аудиторию, конверси€ от которой будет минимальной, мы получаем возможность заинтересовать клиента, сделать услугу более привлекательной и в итоге получить больше ло€льных клиентов.

“ем более, сделать это в общем-то не сложно. ƒостаточно создать интересный ресурс на базе социальной сети, косвенно освещающий выгоды сотрудничества с данной компанией и подтверждающий ее компетентность в своей отрасли. ¬озможностей дл€ этого множество, и все зависит от того, каковы ваши цели. Ќо обо всем по пор€дку.

 ак € уже сказал, выбор подход€щих инструментов напр€мую зависит от целей развити€ бизнеса в социальных сет€х. ќднако любые цели затрагивают следующие пункты:

1. “очка присутстви€

Ёто своего рода «посольство» вашей компании в соцсети, то место, где будет публиковатьс€ официальна€ информаци€, вестись дискуссии и куда будет привлекатьс€ местна€ аудитори€. “очкой присутстви€ может быть официальный аккаунт, группа, сообщество или фан-страница, представл€ющие компанию, бренд или персону.  ак правило, они оформл€ютс€ в фирменном стиле компании и наполн€ютс€ актуальной информацией, котора€ могла бы привлечь заинтересованную в предмете обсуждени€ аудиторию.

2. ѕривлечение посетителей

 огда точка присутстви€ создана, приходит врем€ рассказать о ней потенциальной аудитории, проще говор€ – раскрутить. ƒл€ этого существуют самые разные способы, как вполне привычные (оптимизаци€ дл€ внутренней и общей поисковой системы, покупка рекламных баннеров), так и характерные именно дл€ «социалок»: рассылка приглашений пользовател€м, анонсирование в близких по тематике сообществах и т.д.

3. ¬овлечение аудитории

ѕо сути, набрать аудиторию – это дело техники, есть даже целые организации, предлагающие за минимальные деньги нагнать вам определенное количество читателей (правда тут есть свои подводные камни, о которых мы поговорим в следующем материале). Ќаша же цель несколько ина€: аудиторию надо заинтересовать, вовлечь во взаимодействие с нашей точкой присутстви€, сформировать доверительные отношени€ с ней и в итоге познакомить с товарным предложением, компанией или брендом. ƒл€ этого используетс€ публикаци€ интересных статей, приложени€ и игры дл€ социальных сетей, вирусна€ реклама, подборка тематических видео или фото.

“ак, компани€, занимающа€с€ продажей недвижимости, может публиковать актуальные материалы о местах, недвижимость в которых предлагает, – истори€ московских улиц, экологические обзоры, экономические прогнозы по росту цен на недвижимость. „тобы увеличить узнаваемость своего имени, может быть дополнительно выпущено несложное брендированное приложение, показывающее, к примеру, на что в мировых масштабах вы могли бы обмен€ть свою квартиру в Ѕутово или сколько лет вам потребуетс€ при текущей зарплате, чтобы выплатить ипотеку за конкретное жилье класса люкс.

¬овлечь аудиторию помогает также формирование специальных предложений дл€ «друзей компании»: это может быть скидка или сезонные подарочные предложени€.

¬ажный момент на этом этапе – пр€ма€ работа с отзывами о ваших товарах и услугах. » в большей степени это касаетс€ негатива: вникнуть в проблему, найти решение или объ€снение, попытатьс€ помочь или, в самых крайних случа€х, принести извинени€ и рассказать, какие меры были прин€ты дл€ предупреждени€ подобных проблем в будущем. ≈сли работать с отрицательными отзывами вы не готовы, в соцсет€х лучше не продвигатьс€. «десь имидж решает очень многое.

4.  онвертаци€

Ётот этап актуален уже не дл€ всех, как не дл€ всех его можно и реализовать. “ак, мега-компании, например, Coca-Cola, попросту не нуждаютс€ в пр€мом привлечении покупателей из социальной сети. »х задача – увеличить узнаваемость бренда, ло€льность потребителей, напомнить о себе.

ј вот компании, предлагающие более конкретные услуги, вполне могут использовать социальные сети как пр€мой источник получени€ покупателей. ¬ этом помогают все те же приложени€ дл€ социальных сетей, через которые можно осуществл€ть самые разные действи€ вплоть до поиска билетов на авиарейсы.

5. ”держание

»так, пользователи привлечены и заинтересованы, идет определенна€ отдача. „то же дальше? —ледующа€ цель – удержать успех. ” пользовател€ отписка от разочаровавшего сообщества займет пару секунд, дл€ нас каждый привлеченный клиент стоил определенных денег. ј значит, тер€€ аудиторию, мы тер€ем деньги. »збежать этого не так уж сложно – не забрасывать свою точку присутстви€ после достижени€ первоначальных целей, продолжать поддерживать интерес. «десь должна регул€рно обновл€тьс€ информаци€, по€вл€тьс€ спецпредложени€, конкурсы и ответы на отзывы.

6. јналитика

ѕо многолетнему опыту нашей маркетинговой группы, важным пунктом в плане развити€ бизнеса всегда стоит анализ работы каждого инструмента, позвол€ющий определить сильные и слабые стороны проделанных работ и сформировать вектор дальнейшего развити€. “олько опира€сь на конкретные цифры, можно построить действительно эффективную экспансию. „асто именно здесь начинаютс€ проблемы с социальными сет€ми.

ƒело в том, что на данный момент инструментов измерени€, дающих приближенные к реальности цифры, в свободном доступе нет. ј значит, дл€ владельцев бизнеса остаетс€ два варианта: либо на свой страх и риск вкладыватьс€ в ресурс, отдача от которого заранее не определена, либо обращатьс€ к организаци€м, профессионально занимающимс€ планомерным развитием бизнеса в —ети и имеющим собственные ноу-хау измерени€ эффективности.
»сточник фото:flickr.com/77813293@N00
јндрей √авриков, генеральный директор компании " омплето" ‘ото:flickr.com/4everyoung
источник:ruformator.ru/kolonka-eksperta/270312/chem-opasny-socialnye-seti




 

ƒобавить комментарий:
“екст комментари€: смайлики

ѕроверка орфографии: (найти ошибки)

ѕрикрепить картинку:

 ѕереводить URL в ссылку
 ѕодписатьс€ на комментарии
 ѕодписать картинку